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專訪科大訊飛副總裁解飛:AI項目如何優化管理機制?

原標題:專訪科大訊飛副總裁解飛:AI項目如何優化管理機制?

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  這次采訪中,解飛向記者詳細解釋了AI服務目前面臨的技術和應用難點,重申了科大訊飛“平臺+賽道”的生態布局,并針對通用型與垂直型人工智能服務的分工表達了自己的看法。

  自1956年夏天,達特茅斯夏季人工智能研究會議第一次提出人工智能的概念以來,人工智能技術已經有了60年的歷史。

  在人工智能的第三次浪潮中,一方面,新技術被應用到創新產品,發展出新的應用場景,如陪伴機器人、無人駕駛;另一方面在傳統行業,工業、金融、農業等簡單、重復及可程序化的環節中,智能產品也逐步發揮更多的作用。

  科大訊飛是中國最大的智能語音技術提供商,同時也是中國人工智能領域的代表企業之一。12月13日,在廣東時代傳媒舉辦的“影響力·中國時代峰會2019”活動現場,科大訊飛副總裁、智能服務事業部總經理解飛接受了時代財經的專訪。

  在人工智能技術及應用領域,解飛有著10年從業經驗,曾先后主持中國移動平安銀行建設銀行等大型機構的智能客服及大數據分析平臺項目的規劃、設計以及建設、運營工作,帶領團隊打造出一系列智能客服軟硬件產品及解決方案。

  在這次采訪中,解飛向記者詳細解釋了AI服務目前面臨的技術和應用難點,重申了科大訊飛“平臺+賽道”的生態布局,并針對通用型與垂直型人工智能服務的分工表達了自己的看法。他指出,隨著人工智能第三次浪潮的到來,行業從浮躁到沉淀,已經逐漸趨于理性。

  以下為專訪全文:

  時代財經:科大訊飛作為中國最大的智能語音技術提供商,是如何輔助金融企業轉型升級的?

  解飛:我們與金融行業合作有很長的歷史背景。從2003年開始到2010年前后,語音技術的使用還停留在簡單的信息播報。2010年后,越來越多銀行,包括平安、工行、交行、建行、郵儲等,都在自助服務方面使用訊飛的語音識別技術,用來替代了簡單重復的人工工作。

  除了在客服,我們也提供自助輔助營銷方案。此外,我們將智能化技術應用到銀行的實體渠道,例如ATM和智能機,使機器可以通過語音的方式進行交互和操控,將以前的柜面業務轉移到自助設備上來。在銀行內部的運營和效能管理方面,我們與銀行及保險公司合作,利用機器學習技術,開展反洗錢以及騙保的探索。

  同時,我們也在探索通過AI的方式提供員工培訓服務。利用語音交互技術結合業務所需的知識圖譜和專家經驗,來設計不同的模擬講師,幫助客戶訓練新入職的保險營銷員或銀行客戶經理。目前,訊飛已經為某大型保險公司10萬保險從業人員進行了這樣的訓練,相比傳統培訓,效率能夠提升30%。

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