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五類問題48小時直接賠付

  本報記者劉蘊哲

  本報訊無論是網約車,還是巡游出租車,乘客相對運營方而言都處于弱勢地位,出現打車被司機繞路等情況,有時得不到滿意的處理結果。11月12日,高德地圖聯合國內27家網約車平臺共同推出“敢坐敢賠”服務承諾,用戶通過高德地圖打車時如遇五類問題,在客戶正常投訴48小時內如未處理完畢,則無需判責直接對用戶賠付。

  據悉,根據“敢坐敢賠”服務承諾,在乘客使用高德打車的過程中,如遇未乘車扣費、提前計費及未及時結束計費、預估價不準、司機繞路、不認可取消費等五種情況,乘客正常投訴后48小時內問題未處理完畢,則直接對乘客進行賠付。其中,繞路、多扣費等情況,用戶將收到差額金額賠付,而未乘車扣費等情況則進行全額賠付。

  這次推出“敢坐敢賠”的27家網約車平臺,包括首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。用戶打開高德地圖進入打車界面,加入“敢坐敢賠”的網約車服務商名稱后會顯示“敢坐敢賠”標簽,方便進行選擇。

  在中國交通運輸協會共享出行分會副秘書長王擁民看來,一直以來,無論是網約車,還是傳統的巡游出租車,乘客相對運營方而言都是處于弱勢地位的。即使進行投訴,在運營方公司制定、解釋規則的背景下,乘客不認可處理也沒有辦法?!啊易屹r’服務承諾,扭轉了乘客和網約車平臺的地位,把乘客放在了第一位,時限內對乘客投訴沒有處理完畢,即給予賠付;同時,也促使網約車平臺必須提升自己的運營和服務水平,減少客訴,也有利于網約車行業的有序發展?!巴鯎砻癖硎?。

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