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濟南市人民政府 民生資訊 濟南打造社?!?A”智能服務體系

互聯網技術的日新月異深度變革人們的工作和生活,運用“互聯網+政務服務”既能改善民生服務質量效率,又可助力服務型政府建設,真正實現便民、利民、為民、惠民。

近年來,濟南市社保中心深入貫徹落實國家、省、市“放管服”改革、優化營商環境等一系列要求,以智慧人社建設為引領,綜合利用“大數據”“互聯網+”等智能化手段,著力打造社?!?A”智能服務體系,大力推進服務事項“網上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”等經辦服務成果陸續落地。業務辦理手段向互聯網、手機APP、微信公眾號、自助服務設備拓展的同時,辦理層級向區縣、街道甚至大型社區、企事業單位延伸,實現讓服務對象“少跑腿”“零跑腿”和業務“秒批秒辦”,努力提升經辦服務水平和群眾滿意度。

多渠道智能化服務矩陣 不進社保門能辦社保事

融合了互聯網、大數據技術的社保智能化服務矩陣,提供集單位網上服務、個人網上服務、手機APP、自助終端、微信、短信、窗口柜臺、基層平臺于一體的多元化服務渠道。運用信息和網絡技術,拓展經辦服務渠道,豐富經辦資源,實現線上線下經辦服務一體化,為“5A”服務模式提供完善的服務手段。

依托社保網上服務大廳、濟南人社APP、自助服務終端,實現了38項業務辦理,涵蓋140項功能,其中17項業務實現網上“秒批秒辦”“不見面審批”,將業務從“實體大廳”向“虛擬大廳”轉移,從線下“8小時”延伸到線上“24小時”,真正通過“數據多跑路,百姓少跑腿”改革,提升辦事群眾的獲得感。

據介紹,目前我市社保個人網上服務大廳已實現了查權益、開證明、辦轉移、查待遇等多項個人賬戶業務“秒級辦理”“零跑腿”,并開通了社??ǚ諏^,方便服務對象辦理業務。參保單位和個人可在網上足不出戶自助辦理社??ㄉ觐I、啟用、注銷、臨時掛失、解掛、查詢制卡進度等業務。

自2009年我市實現企業社會保險網上申報以來,網上申報率穩步攀升,新開戶單位全部實現網上申報。目前,全市11萬余家參保單位網上申報率已達到100%。2018年起,針對小微企業職工少、經營靈活等特點,市社保中心將社會保險申報繳納業務向手機端延伸,實現了3人以下企業通過濟南人社APP辦理工資申報和保險費繳納?,F在,我市社保繳費不再受時間、地域限制,銀行代扣、網銀、手機APP、微信、支付寶、合作銀行柜臺、自助終端、經辦機構柜臺8種繳費渠道保障參保企業“隨時隨地”繳納社保,市內六區線上繳費比例達到83.71%。

作為積極擁抱移動互聯網、大數據等新技術的成果之一,電子社??ǔ蔀槠栈菝裆闹匾獎撔屡e措。自2018年底我市啟動電子社??üぷ饕詠?,累計簽領67.25萬余人,通過掃描電子社??傻卿浬绫W灾战K端辦理社保業務、辦理就業創業服務、在定點藥店刷卡消費等?!半娮由绫?ㄊ菂⒈H说碾娮由矸葑R別,可以通過電子社??ú樵兂挚ㄈ藛T的社會保險參保信息、繳費情況及待遇發放情況等。下一步,參保人只要攜帶手機就可以到我市市直及區縣經辦服務大廳、鄉鎮街道人社服務中心掃碼辦理業務,實現零材料、掌上辦?!笔猩绫V行南嚓P處室負責人介紹,這相當于參保人多了一個電子身份憑證,申領成功后與實體卡一樣,可享受人社服務。

延伸服務觸角 打通社保公共服務“最后一公里”

為更好地向參保單位和群眾提供就近、便利的社保服務,近年來,市社保中心不斷升級改造軟硬件系統。市民周先生在家門口街道人社服務中心的社保自助服務機修改了社??艽a,他說:“年紀大了老是忘密碼,原先還得跑到社保大廳,現在家門口就能辦,方便多了?!?/p>

據了解,市社保中心不僅為各區縣社保經辦機構和街道人社服務中心配備200余臺新型自助服務終端,同時最大程度地加大自助服務設備的推廣使用力度,下一步,將向大型社區、企事業單位布局。目前,自助服務終端提供打印轉出參保繳費憑證、臨時掛失、修改、重置社??艽a等31項服務內容,實現自助服務全險種、全人群覆蓋?,F在,自助服務終端已成為社?!皺C器人柜員”,可向參保人提供社??鐓^域無差別服務,群眾辦理社保業務的跑腿距離大大縮短。

據統計,今年4月以來,自助服務設備累計辦理各類業務67.9萬次,參保信息查詢、個人證明打印、社??ǚ諡槿椬畛S霉δ?,其中打印各類證明22.7萬份。

這些功能自助服務終端為您實現

繳納社會保險費

企業和靈活就業人員可以通過自助終端實現社會保險費(不含醫保費)的繳納。下階段,靈活就業人員還可在服務終端上自助辦理參保手續。

個人權益查詢及開具參保證明

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